Algemene voorwaarden
Identificatie van de prestatieverlener
Lamel. is de handelsnaam van AVH met maatschappelijke zetel te Guldensporenlei 30, 2300 Turnhout ingeschreven in de KBO onder ondernemingsnummer BE0553.600.972, BTW-plichtig. Contactgegevens: info@lamel.be - www.lamel.be.
In deze algemene voorwaarden wordt Lamel hierna aangeduid als "Lamel" of "wij". De medecontractant wordt aangeduid als "de klant".
Artikel 1 — Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling, levering en plaatsing door Lamel., met uitsluiting van de eventuele aankoopvoorwaarden van de klant. Door ondertekening van de offerte erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
Afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig wanneer ze schriftelijk en uitdrukkelijk door Lamel. zijn bevestigd.
Artikel 2 — Voorwerp van de overeenkomst
Lamel levert en plaatst maatkasten (inbouwkasten, schuifdeurkasten, inloopkasten en aanverwante interieurelementen op maat). De prestaties omvatten:
-
Plaatsbezoek en opmeting bij de klant.
-
Ontwerp en technische uitwerking.
-
Levering van het kastsysteem en toebehoren.
-
Plaatsing op de overeengekomen plaatsingsdatum.
Niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de offerte: elektriciteitswerken, schilderwerken, vloer- of muurherstellingen, verplaatsen van leidingen, afvoer van bestaand meubilair en alle bouwkundige aanpassingen die geen onderdeel uitmaken van het bestelde kastsysteem.
Artikel 3 — Publiciteit, stalen en voorbeelden
Foto's, afbeeldingen op de website, brochures, materiaalstalen en referentieprojecten hebben een louter illustratieve waarde en binden Lamel. niet contractueel. Kleur-, structuur- en nerfvariaties die binnen de in de sector aanvaarde toleranties vallen, kunnen niet als gebrek worden ingeroepen. Hout en houtachtige plaatmaterialen zijn natuurlijke producten waarbij beperkte verschillen inherent zijn.
Artikel 4 — Offerte, ontwerp en geldigheidsduur
De opmeting, het basisontwerp en de offerte zijn gratis en vrijblijvend. De offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld. Na deze termijn behoudt Lamel. zich het recht voor de prijs aan te passen aan gewijzigde materiaalkosten.
Ontwerpen, plannen en technische tekeningen blijven de intellectuele eigendom van Lamel. Bij gebrek aan effectieve bestelling mogen deze niet worden gereproduceerd, doorgegeven aan derden of door een andere uitvoerder worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lamel.
Artikel 5 — Bestelling en bevestiging
De bestelling komt tot stand door:
-
De ondertekening van de offerte en de bijhorende plannen door de klant.
-
De effectieve betaling van het in artikel 12 vermelde voorschot.
Pas wanneer beide voorwaarden vervuld zijn, plaatst Lamel. de bestelling bij zijn leveranciers en wordt de plaatsingsdatum definitief vastgelegd.
Wijzigingen na bestelling zijn slechts mogelijk mits schriftelijk akkoord van Lamel. en kunnen aanleiding geven tot een prijsaanpassing en een verlenging van de uitvoeringstermijn.
Bij verkoop op afstand of buiten de verkoopruimten van Lamel. beschikt de consument over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Dit herroepingsrecht vervalt zodra met de productie of plaatsing van het op maat vervaardigde goed werd gestart, conform artikel VI.53, 3° Wetboek Economisch Recht.
Artikel 6 — Annulering door de klant
Bij annulering van de bestelling door de klant na ondertekening en buiten het wettelijk herroepingsrecht is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, vastgesteld als volgt:
-
Annulering vóór bestelling van het materiaal bij de leverancier: 30% van het totaalbedrag.
-
Annulering na bestelling van het materiaal: 60% van het totaalbedrag.
-
Annulering minder dan 7 dagen vóór de geplande plaatsingsdatum: 100% van het totaalbedrag.
-
Artikel 7 — Verplichtingen van de klant vóór plaatsing
De klant verstrekt Lamel. tijdig en correct alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering, in het bijzonder met betrekking tot:
-
De exacte ligging van leidingen voor water, gas, elektriciteit, verwarming en domotica in muren, vloeren en plafonds.
-
De aard en de toestand van wanden, vloeren en plafonds (massief, gipskarton, isolatie, vochtgevoeligheid).
-
Niveauverschillen, niet-haakse hoeken en andere bouwkundige eigenheden.
-
De toegankelijkheid van de werf (smalle gangen, trappen, lift, parkeermogelijkheid).
Op de dag van plaatsing zorgt de klant voor:
-
Een lege, droge en bezemschone ruimte waar de kast geplaatst wordt.
-
Bescherming van vloer- en wandafwerking en omringend meubilair.
-
Een vrije parkeerplaats nabij de toegang tot het gebouw.
-
Toegang tot stroom en, indien nodig, water.
Lamel. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan het gebouw of de inhoud, noch voor uitvoeringsfouten, die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of laattijdig verstrekte informatie door de klant. Indien de werkelijke toestand op de plaatsingsdag wezenlijk afwijkt van wat werd opgemeten of meegedeeld, kan Lamel.:
-
Het ontwerp aanpassen in functie van de gewijzigde situatie.
-
Een meerprijs aanrekenen voor het bijkomende werk of materiaal.
-
De plaatsing uitstellen tot de werf in de overeengekomen toestand is, met de kosten van het uitstel ten laste van de klant.
-
Artikel 8 — Prijs
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw, tenzij anders vermeld. De toepasselijke btw is deze die geldt op de datum van facturatie. Voor renovatiewerken aan een woning ouder dan 10 jaar kan, mits de klant aan de wettelijke voorwaarden voldoet, het verlaagd btw-tarief van 6% worden toegepast. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aan Lamel. verstrekte gegevens met betrekking tot dit verlaagd tarief.
Lamel. is enkel gebonden door de prijzen vermeld op de ondertekende offerte. Meerwerken, op vraag van de klant of noodzakelijk gebleken tijdens de uitvoering, worden afzonderlijk geoffreerd of, bij geringe omvang, in regie aangerekend aan het uurtarief van Lamel. zoals dat geldt op het moment van uitvoering.
Artikel 9 — Plaatsing en uitvoeringstermijn
De plaatsing wordt uitgevoerd door Lamel. of een door Lamel. aangestelde plaatser. De vermelde leveringstermijn (in regel 4 tot 6 weken na bestelling) is een streeftermijn waar Lamel zich naar best vermogen toe verbindt. Een redelijke overschrijding van deze termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, behoudens in geval van een aanzienlijke en aan Lamel. toerekenbare vertraging.
Lamel. kan de plaatsing opschorten of uitstellen wanneer:
-
De klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.
-
De werf niet voldoet aan de voorwaarden uit artikel 7.
-
Zich een geval van overmacht voordoet (zie artikel 14).
Artikel 10 — Oplevering en aanvaarding
Bij beëindiging van de plaatsing wordt door Lamel. en de klant gezamenlijk een opleveringsdocument overlopen en ondertekend. De klant onderzoekt op dat moment of de uitvoering overeenstemt met de bestelling en of er zichtbare gebreken zijn.
Door ondertekening van het opleveringsdocument zonder voorbehoud wordt de uitvoering geacht door de klant te zijn aanvaard wat betreft alle zichtbare gebreken en zichtbare niet-conformiteiten. Eventuele opmerkingen of voorbehouden worden uitdrukkelijk op het opleveringsdocument vermeld.
Indien de klant na de plaatsing alsnog een zichtbaar gebrek vaststelt dat redelijkerwijze niet bij oplevering kon worden vastgesteld, dient hij dit binnen 8 kalenderdagen na de plaatsing schriftelijk (per e-mail of aangetekend schrijven) aan Lamel. te melden. Niet-betaling van de factuur geldt niet als geldig protest.
Artikel 11 — Waarborg en aansprakelijkheid
11.1 Wettelijke garantie (consumenten)
Voor klanten-consumenten geldt de wettelijke garantie tegen niet-conformiteit gedurende 2 jaar vanaf de levering, conform artikelen 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek. Een gebrek dat zich binnen deze termijn manifesteert, dient door de klant per e-mail of aangetekend schrijven aan Lamel. te worden gemeld binnen 2 maanden na vaststelling.
11.2 Verlengde waarborg op de constructie
Bovenop de wettelijke garantie verleent Lamel. een verlengde waarborg van 5 jaar vanaf de plaatsing op de degelijkheid van de constructie van de geplaatste kast (corpus, montage, bevestiging aan muur of plafond). Deze verlengde waarborg geldt voor verborgen gebreken die bestonden op het ogenblik van de plaatsing en die het normaal gebruik aanzienlijk verminderen.
De klant meldt een verborgen gebrek per e-mail of aangetekend schrijven aan Lamel binnen 30 kalenderdagen na vaststelling, op straffe van verval van het recht op de verlengde waarborg.
11.3 Uitvoering van de waarborg
In geval van een gegronde klacht herstelt of vervangt Lamel. het gebrekkige onderdeel naar eigen keuze. Indien herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, kan worden overgegaan tot een evenredige prijsvermindering. Ontbinding van de overeenkomst is enkel mogelijk wanneer het gebrek voldoende ernstig is en herstelling, vervanging of prijsvermindering geen passende oplossing bieden.
11.4 Uitsluitingen
De waarborgen onder 11.1 en 11.2 dekken niet:
-
Normale slijtage en veroudering van het materiaal (verkleuring, vervorming binnen aanvaarde toleranties).
-
Schade door foutief gebruik, overbelasting van planken, schuiven of geleiders boven de in de gebruiksaanwijzing of door Lamel. meegedeelde maximale belasting.
-
Schade door langdurig contact met vocht, waterlekken, condensatie in onvoldoende geventileerde ruimten of stoom.
-
Schade door directe en langdurige blootstelling aan zonlicht of door extreme temperatuurschommelingen.
-
Schade door demontage, hermontage of aanpassingen uitgevoerd door de klant of door derden niet aangesteld door Lamel.
-
Schade door zettingen, scheuren of vervormingen in het gebouw zelf die de geplaatste kast beïnvloeden.
-
Schade door overmacht.
11.5 Beperking van aansprakelijkheid
Behoudens in geval van bedrog, opzettelijke fout of zware fout van Lamel., is de aansprakelijkheid van Lamel in alle gevallen beperkt tot:
-
De directe materiële schade, met uitsluiting van indirecte schade zoals winstderving, gebruiksderving, immateriële schade of schade aan derden.
-
Per schadegeval een bedrag dat het totaalbedrag van de betreffende factuur niet overschrijdt.
Lamel. is niet onderworpen aan de verplichte verzekering tienjarige aansprakelijkheid (Wet Peeters-Borsus van 9 juni 2017), aangezien zijn activiteiten geen betrekking hebben op de gesloten ruwbouw van een woning. Lamel. beschikt over een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid, waarvan een attest op eenvoudig verzoek beschikbaar is.
Artikel 12 — Betaling
De betaling van de prestaties verloopt als volgt:
-
40% voorschot bij ondertekening van de offerte, te betalen binnen 7 kalenderdagen.
-
Het saldo is betaalbaar uiterlijk op de dag van plaatsing, tenzij in de offerte een andere regeling is opgenomen.
Betalingen gebeuren via overschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur. Voor bedragen boven 3.000 euro is contante betaling uitgesloten en gebeurt de betaling steeds via overschrijving of betaalkaart.
Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
-
Een nalatigheidsintrest aan de wettelijke intrestvoet inzake handelstransacties (B2B) of aan de wettelijke intrestvoet (B2C).
-
Een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 75 euro.
In B2C-relaties geldt eerst een kosteloze ingebrekestelling met een betalingstermijn van 14 kalenderdagen, conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht. De hierboven vermelde intresten en schadevergoeding zijn pas verschuldigd na het verstrijken van die termijn.
Artikel 13 — Eigendomsvoorbehoud
Alle door Lamel. geleverde en geplaatste goederen blijven eigendom van Lamel. tot op het ogenblik van de volledige betaling van hoofdsom, intresten, kosten en schadevergoedingen. Bij niet-betaling behoudt Lamel. zich het recht voor de geleverde goederen terug te halen, zonder afbreuk te doen aan zijn recht op schadevergoeding. De risico-overdracht vindt evenwel plaats op het ogenblik van de plaatsing.
Artikel 14 — Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorziene en onvermijdbare gebeurtenis die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, waaronder doch niet beperkt tot: ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid van de zaakvoerder, brand, diefstal, leveringsproblemen bij toeleveranciers, transportstoringen, extreme weersomstandigheden, pandemie, oorlog, stakingen en overheidsmaatregelen.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van Lamel. opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmacht langer dan 90 kalenderdagen duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen, met terugbetaling van het ontvangen voorschot voor zover de overeenstemmende prestaties nog niet werden uitgevoerd.
Artikel 15 — Verwerking van persoonsgegevens
Lamel. verwerkt de persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR Verordening (EU) 2016/679).
Verwerkte gegevens: identificatie- en contactgegevens, adresgegevens van de plaatsing, foto's van de werf voor zover noodzakelijk voor uitvoering en dossiervorming, factuurgegevens.
Doeleinden: uitvoering van de overeenkomst, facturatie, klantenbeheer, dienst na verkoop, naleving van wettelijke verplichtingen (boekhouding, btw, garantie). De rechtsgrondslag is de uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en de naleving van wettelijke verplichtingen (art. 6.1.c AVG).
Bewaartermijn: gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna gedurende de wettelijk vereiste bewaartermijnen (in regel 7 jaar voor boekhoudkundige documenten, 10 jaar voor garantiedoeleinden).
Doorgifte: de gegevens worden niet doorgegeven aan derden, behoudens aan onderaannemers en leveranciers in zoverre noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, en aan de boekhouder, verzekeraar en eventuele juridische dienstverleners van Lamel.
Rechten van de klant: inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar, gegevensoverdraagbaarheid en het recht klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be). Verzoeken kunnen worden gericht aan info@lamel.be.
Artikel 16 — Geldigheid en gedeeltelijke nietigheid
Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen.
Artikel 17 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Partijen verbinden zich ertoe om bij geschillen eerst te zoeken naar een minnelijke oplossing. Voor consumenten bestaat de mogelijkheid een buitengerechtelijke geschillenregeling op te starten via de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr).
Bij gebrek aan minnelijke oplossing zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, bevoegd. Voor consumenten zijn, conform artikel 624 Gerechtelijk Wetboek, de rechtbanken van de woonplaats van de consument exclusief bevoegd indien de consument als gedaagde optreedt.